Politique de Confidentialité pour REFOOD SARL

Dernière mise à jour : 1-8-2024

1. Introduction

Chez REFOOD SARL ("Refood", "nous", "notre" ou "nos"), nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec nos services via la plateforme Refood, que ce soit via notre site web, application mobile, ou tout autre service en ligne que nous fournissons.

2. Champ d'application de cette Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme Refood, y compris, mais sans s'y limiter, les clients, partenaires de livraison, et visiteurs. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes énoncés dans cette politique de confidentialité.

3. Informations que Nous Collectons

Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre plateforme :

Informations d'Identification Personnelle : Comprend votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement, et autres identifiants que vous pouvez fournir lors de la création d'un compte ou d'un achat.
Informations sur les Appareils : Données sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre plateforme, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le type de navigateur, et les identifiants uniques de l'appareil.
Données d'Utilisation : Informations sur vos interactions avec notre plateforme, y compris les pages que vous visitez, la date et l'heure de vos visites, la durée de vos sessions, et les actions que vous effectuez (par exemple, passer des commandes, naviguer dans différentes sections).
Données de Localisation : Nous collectons des données de localisation en temps réel pour fournir des services basés sur la localisation, tels que l'identification des options de livraison à proximité ou l'estimation des délais de livraison. Ces données ne sont collectées que si vous autorisez l'accès à votre position via les paramètres de votre appareil.
Données de Profil : Inclut toute photo de profil que vous téléchargez, ainsi que les préférences et paramètres associés à votre compte.
Données de Transaction : Détails de vos transactions, y compris les articles achetés, l'historique des commandes, le mode de paiement, et les dates des transactions.
Cookies et Technologies de Suivi : Nous utilisons des cookies, balises web, et technologies similaires pour collecter des informations sur vos habitudes de navigation et vos préférences. Cela nous aide à améliorer votre expérience sur notre plateforme, à adapter le contenu à vos intérêts, et à fournir des publicités pertinentes.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

Les données que nous collectons sont utilisées à diverses fins, notamment :

Fourniture de Services : Pour traiter vos commandes, livrer les produits que vous achetez, gérer votre compte, et fournir un support client.
Marketing et Promotions : Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des remises, et des mises à jour sur nos services. Nous pouvons également utiliser vos données pour vous montrer des publicités ciblées sur des plateformes tierces en fonction de vos préférences et de votre historique de navigation.
Personnalisation : Pour personnaliser votre expérience sur notre plateforme en adaptant le contenu, les recommandations, et les services à vos préférences et interactions précédentes.
Conformité Légale : Pour nous conformer aux obligations légales, telles que les déclarations fiscales, les réglementations anti-blanchiment, et autres exigences statutaires.
Profilage : Pour analyser vos préférences et comportements dans le but d'effectuer des recherches de marché, d'améliorer les services, et de vous proposer des publicités ciblées. Cela nous permet de mieux comprendre notre base d'utilisateurs et de fournir des services plus pertinents.
Sécurité et Prévention de la Fraude : Pour protéger notre plateforme, détecter et prévenir les activités frauduleuses, les accès non autorisés, et autres menaces de sécurité. Cela peut inclure l'utilisation des informations de votre appareil et de votre adresse IP pour surveiller les activités inhabituelles.
Analyses de Données : Pour effectuer des analyses de données et des recherches afin d'améliorer nos services, de développer de nouvelles fonctionnalités, et d'optimiser nos opérations commerciales.

5. Partage des Données

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable. Nous pouvons partager vos données avec des tiers dans les circonstances suivantes :

Processeurs de Paiement : Nous travaillons avec des processeurs de paiement de confiance pour traiter vos transactions de manière sécurisée. Ces processeurs ont accès à vos informations de paiement pour compléter les transactions et sont tenus de protéger vos données conformément aux lois et normes de l'industrie applicables.
Partenaires de Livraison : Pour assurer la livraison précise et efficace de vos commandes, nous partageons les informations pertinentes avec nos partenaires de livraison, telles que votre nom, adresse, et coordonnées.
Partenaires Commerciaux et Prestataires de Services : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services et des partenaires commerciaux qui fournissent des services en notre nom, tels que l'hébergement, l'analyse, le support client, et le marketing. Ces partenaires sont liés par des obligations contractuelles de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées par nous.
Autorités Légales et Réglementaires : Nous pouvons divulguer vos données pour nous conformer à des obligations légales, répondre à des demandes légales, ou protéger nos droits et intérêts. Cela inclut la coopération avec les forces de l'ordre, les agences réglementaires, et les tribunaux, tel que requis par la loi.
Transactions d'Entreprise : En cas de fusion, acquisition, ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de la transaction. Nous vous informerons de tout changement de ce type et des choix que vous pouvez avoir concernant vos données.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ainsi que pour respecter les exigences légales, réglementaires, et commerciales. Plus précisément :

Données des Clients : Conservées pendant la durée de votre relation avec nous et pour une période raisonnable par la suite, sauf si vous demandez la suppression.
Données de Transaction : Conservées à des fins d'audit et de conformité, conformément aux lois applicables.
Données de Marketing : Conservées jusqu'à ce que vous choisissiez de ne plus recevoir de communications marketing ou que vous demandiez la suppression de vos données.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour protéger vos données contre tout accès, divulgation, altération, et destruction non autorisés :

Serveurs Sécurisés : Nos serveurs sont protégés par des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions.
Chiffrement : Nous utilisons des algorithmes de chiffrement pour protéger les données sensibles lors de la transmission et du stockage, garantissant ainsi que vos informations restent sécurisées.
Contrôles d'Accès : L'accès à vos données est restreint aux membres du personnel autorisés qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions. Nous appliquons des contrôles d'accès basés sur les rôles et révisons régulièrement les permissions d'accès.
Intégrité des Données : Nous mettons à jour régulièrement nos systèmes et protocoles de sécurité pour protéger contre les vulnérabilités et garantir l'intégrité continue de vos données.

8. Vos Droits

En tant qu'utilisateur de la plateforme Refood, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :

Droit d'Accès : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont nous les traitons.
Droit de Rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.
Droit à l'Effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines obligations légales et contractuelles.
Droit de Limiter le Traitement : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans des circonstances spécifiques, par exemple si vous contestez l'exactitude des données ou si vous vous opposez à leur traitement.
Droit à la Portabilité des Données : Vous avez le droit de demander que vos données soient transférées à un autre prestataire de services dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct, le profilage, ou d'autres fins fondées sur nos intérêts légitimes.
Droit de Retrait du Consentement : Si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customersupport@refoodonline.com.

9. Protection des Mineurs

La plateforme Refood n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur, nous prendrons des mesures immédiates pour supprimer ces informations. Les parents ou tuteurs qui pensent que leur enfant a fourni des données personnelles sur notre plateforme sont invités à nous contacter immédiatement.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour nous conformer à de nouvelles exigences légales. Les mises à jour seront publiées sur notre plateforme avec la date de la dernière révision indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

11. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos données personnelles sont traitées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customersupport@refoodonline.com.

12. Dispositions Légales et Applicables

REFOOD SARL est une société enregistrée à Casablanca, au Maroc, et se conforme aux lois marocaines en matière de protection des données personnelles, notamment la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

13. Mises à Jour de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou d'autres facteurs. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, et la date de "Dernière Mise à Jour" sera révisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

14. Contactez-Nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes liées à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

Email : customersupport@refoodonline.com
Adresse : REFOOD SARL, Casablanca, Maroc

Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations et à garantir que votre vie privée est protégée.